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Umgang mit Beschwerden als Baustein professionellen Handelns

Beschwerden und Kritik von Eltern gehören zum Alltag pädagogischer Fachkräfte. Häufig werden sie als belastend empfunden und lösen Ärger oder Hilflosigkeit aus. Im Seminar werden die folgenden Fragen bearbeitet: Wie gehe ich bisher mit Beschwerden und Kritik um? Welchen Nutzen können sie für mich und meine Arbeit haben? Wohin mit den unangenehmen Empfindungen? Bringen Sie dafür gern eigene Beispiele mit. Außerdem erfahren Sie, was zu einem professionellen Beschwerdemanagement dazu gehört. Ziel des Seminars ist es, die eigene Haltung zu Beschwerden und Kritik zu reflektieren, einen konstruktiven Umgang damit zu entwickeln und Orientierung für ein professionelles Beschwerdemanagement in der Kindertageseinrichtung zu erhalten.

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